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4招提升你的店铺转化率!如何提升店铺购买率,通过优化购物流程提升店铺转化率(3)

独立站/Shopify 跨境老狗 10个月前 (11-23) 261次浏览 0个评论

说好的一天一更,现在开始。

我们书接上回

09 为客户提供多种付款方式

最终,结账程序中最重要的环节是支付步骤。

没有支付步骤,交易就无法进行。

根据研究,54%的人认为在网上结账时,拥有多种支付方式很重要
4招提升你的店铺转化率!如何提升店铺购买率,通过优化购物流程提升店铺转化率(3)

虽然有些付款方式可能比其他的更贵

一家信用卡公司可能会收取比其他公司更高的交易费用,不过也要在可控范围内尽量选择。

每个客户都有偏好,某些支付方式可能会给他们带来更好的奖励积分或奖励里程

如果他们想要的东西,但不能用他们最喜欢的卡购买,他们可能会放弃购买。

你也应该接受更新的和非常规的支付方式。除了接受所有主要的信用卡和借记卡外,你还需要接受尽可能多的支付方式,包括其他的支付方式
4招提升你的店铺转化率!如何提升店铺购买率,通过优化购物流程提升店铺转化率(3)

在2019年,可能没有必要接受比特币和其他加密货币。

但除了所有主要的信用卡外,你至少还需要接受Apple Pay和PayPal等替代品,2020年又多了个Amazon Pay

如果因为没有客户喜欢的支付方式而使客户弃购,这真的是最不能接受的损失

现在只接受Visa和万事达卡真的已经远远不够了,中国都进入扫码支付社会了,你的网站还在用二十几年前的支付方式,你觉得呢?现在是时候适应并在你的结账过程中添加这些其他支付选项了

我想给你看一个例子。下面是Nike网站的截图
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右下角那个按钮是使用PayPal支付

这会吸引那些有高额PayPal余额并想用它来购物的人。接受PayPal还可以帮助消除客户的担忧,他们可能会担心自己的信用卡信息被盗。

我之所以用耐克的这个例子,是因为它还强调了我前面提到的另一个概念。

虽然他们鼓励顾客建立档案,但他们允许顾客以匿名身份继续结账。但即使在匿名结账区域下,它也显示了成为会员的所有好处。

要加入,需要做的就是勾选一个框,然后下一步

另一个关于你的支付方式的放置点。我建议将要求付款作为结账程序的最后一步。

现在,客户已经投入了一些时间来提供其他信息,所以他们会更有可能继续。先要求他们付款可能会把他们赶走。

10 在整个销售漏斗中加入信任元素

你可能已经知道,放置TRUSTe或VeriSign Secured等印章图标可以帮助提高你的转化率。但你是否知道,在大多数情况下,如果你只在结账页面放置这些徽章,可能效果并不够好
4招提升你的店铺转化率!如何提升店铺购买率,通过优化购物流程提升店铺转化率(3)

访客在第一次访问您的网站时肯定没有安全感,他们会在点击进入您的结账页面之前直接关闭页面

你可以通过在你的整个漏斗中放置安全图标来改善这种情况。从你的前端页面到你的产品页面,甚至是你的结账页面……而不是仅仅在结账页面上使用安全图标,这更有可能提高你的转化率

老狗自己的经验,只在结账页上添加安全图标对转化率并没有提升,但是当我在整个网站上添加安全图标时,我看到了不错的提升。不过有一些事情你需要知道。

很少有安全图标能提高转化率超过10%的

理论上讲,这些图标应该是对应的部门颁发的,但是可能用户并不懂,所以对于中国卖家,更多的是直接放上图片,比如说我,哈哈哈

11 FAQ

当你的访客在你的结账页面时,有相当比例的访客会在心中产生疑惑。出于这个原因,任何人都不可能100%地转化访客。但如果你能解决他们的疑虑,你就能提高你的转化率

通过在你的结账页面使用Qualaroo,你可以问人们这样的问题。

What else can we place on this page to convince you to buy?

你会得到很多人的回复,告诉你他们为什么担心完成购买。然后,你可以利用这些数据创建一个常见问题列表,并附上相应的答案,并将其放在你的结账页面上。
4招提升你的店铺转化率!如何提升店铺购买率,通过优化购物流程提升店铺转化率(3)

当在你的结账页面上使用这种方法时,请测试将FAQ部分放在页面顶部或页面下方,因为不同的位置会影响你的转换率

12 通过即时聊天帮助您的顾客

当大多数跨境电商独立站测试使用即时聊天时,并没有看到转化率的提高,主要原因有两个

  1. 他们没有人24小时不间断地进行聊天,所以人们的问题没有及时得到回复
  2. 他们将聊天放在网站的每个页面上,这会分散游客的注意力

如果您想测试即时聊天,您需要确保一天 24 小时人可以服务。当然,对于小商家来说,这是不可能的。那么我们可以使用像 Chatter Lime 这样的服务,因为他们会提供会回应客户聊天请求的人员
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除此之外,还可以测试只在您的结账页面上设置聊天功能。这是最容易引起问题和不确定性的页面。此外,如果您将其添加到主页上,人们会将精力集中在输入问题上,而不是阅读您的商品营销文案,文案会说服顾客进行购买,不应该让客户忽略掉

当然了,还有许多机器人聊天服务,更便宜,更易于使用,但是效果肯定不如真人回复好,因为咱们也希望为我们服务的是个真正的人。其中的取舍根据自身情况把握

本系列文章链接
4招提升你的店铺转化率!如何提升店铺购买率,通过优化购物流程提升店铺转化率(1)“)
4招提升你的店铺转化率!如何提升店铺购买率,通过优化购物流程提升店铺转化率(2)“)
4招提升你的店铺转化率!如何提升店铺购买率,通过优化购物流程提升店铺转化率(3)“)
4招提升你的店铺转化率!如何提升店铺购买率,通过优化购物流程提升店铺转化率(4)“)
4招提升你的店铺转化率!如何提升店铺购买率,通过优化购物流程提升店铺转化率(最终篇)“)

稳~

经过老狗统计,99%的人就是看个热闹,每天看别人的故事自嗨。只有1%的人会动手去做,编写自己的故事。现在不关注想看的时候就找不到啦!


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