说好的一天一更，现在开始。
我们书接上回
09 为客户提供多种付款方式
没有支付步骤，交易就无法进行。
根据研究，54%的人认为在网上结账时，拥有多种支付方式很重要
虽然有些付款方式可能比其他的更贵
一家信用卡公司可能会收取比其他公司更高的交易费用，不过也要在可控范围内尽量选择。
每个客户都有偏好，某些支付方式可能会给他们带来更好的奖励积分或奖励里程
如果他们想要的东西，但不能用他们最喜欢的卡购买，他们可能会放弃购买。
你也应该接受更新的和非常规的支付方式。除了接受所有主要的信用卡和借记卡外，你还需要接受尽可能多的支付方式，包括其他的支付方式
在2019年，可能没有必要接受比特币和其他加密货币。
但除了所有主要的信用卡外，你至少还需要接受Apple Pay和PayPal等替代品，2020年又多了个Amazon Pay
如果因为没有客户喜欢的支付方式而使客户弃购，这真的是最不能接受的损失
现在只接受Visa和万事达卡真的已经远远不够了，中国都进入扫码支付社会了，你的网站还在用二十几年前的支付方式，你觉得呢？现在是时候适应并在你的结账过程中添加这些其他支付选项了
我想给你看一个例子。下面是Nike网站的截图
右下角那个按钮是使用PayPal支付
这会吸引那些有高额PayPal余额并想用它来购物的人。接受PayPal还可以帮助消除客户的担忧，他们可能会担心自己的信用卡信息被盗。
我之所以用耐克的这个例子，是因为它还强调了我前面提到的另一个概念。
虽然他们鼓励顾客建立档案，但他们允许顾客以匿名身份继续结账。但即使在匿名结账区域下，它也显示了成为会员的所有好处。
要加入，需要做的就是勾选一个框，然后下一步
另一个关于你的支付方式的放置点。我建议将要求付款作为结账程序的最后一步。
现在，客户已经投入了一些时间来提供其他信息，所以他们会更有可能继续。先要求他们付款可能会把他们赶走。
10 在整个销售漏斗中加入信任元素
你可能已经知道，放置TRUSTe或VeriSign Secured等印章图标可以帮助提高你的转化率。但你是否知道，在大多数情况下，如果你只在结账页面放置这些徽章，可能效果并不够好
访客在第一次访问您的网站时肯定没有安全感，他们会在点击进入您的结账页面之前直接关闭页面
你可以通过在你的整个漏斗中放置安全图标来改善这种情况。从你的前端页面到你的产品页面，甚至是你的结账页面……而不是仅仅在结账页面上使用安全图标，这更有可能提高你的转化率。
老狗自己的经验，只在结账页上添加安全图标对转化率并没有提升，但是当我在整个网站上添加安全图标时，我看到了不错的提升。不过有一些事情你需要知道。
很少有安全图标能提高转化率超过10%的
理论上讲，这些图标应该是对应的部门颁发的，但是可能用户并不懂，所以对于中国卖家，更多的是直接放上图片，比如说我，哈哈哈
11 FAQ
当你的访客在你的结账页面时，有相当比例的访客会在心中产生疑惑。出于这个原因，任何人都不可能100%地转化访客。但如果你能解决他们的疑虑，你就能提高你的转化率。
通过在你的结账页面使用Qualaroo，你可以问人们这样的问题。
What else can we place on this page to convince you to buy?
你会得到很多人的回复，告诉你他们为什么担心完成购买。然后，你可以利用这些数据创建一个常见问题列表，并附上相应的答案，并将其放在你的结账页面上。
当在你的结账页面上使用这种方法时，请测试将FAQ部分放在页面顶部或页面下方，因为不同的位置会影响你的转换率
12 通过即时聊天帮助您的顾客
当大多数跨境电商独立站测试使用即时聊天时，并没有看到转化率的提高，主要原因有两个
- 他们没有人24小时不间断地进行聊天，所以人们的问题没有及时得到回复
- 他们将聊天放在网站的每个页面上，这会分散游客的注意力
如果您想测试即时聊天，您需要确保一天 24 小时人可以服务。当然，对于小商家来说，这是不可能的。那么我们可以使用像 Chatter Lime 这样的服务，因为他们会提供会回应客户聊天请求的人员
除此之外，还可以测试只在您的结账页面上设置聊天功能。这是最容易引起问题和不确定性的页面。此外，如果您将其添加到主页上，人们会将精力集中在输入问题上，而不是阅读您的商品营销文案，文案会说服顾客进行购买，不应该让客户忽略掉
当然了，还有许多机器人聊天服务，更便宜，更易于使用，但是效果肯定不如真人回复好，因为咱们也希望为我们服务的是个真正的人。其中的取舍根据自身情况把握
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稳~
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